متجر تشوز يحرص على حفظ حقوق عملائه من خلال سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
• الضمان على جميع الأجهزة الإلكترونية مدة سنتين من تاريخ الشراء ويلزم إبراز فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
يتحمل العميل قيمة الشحن كاملة في حال عدم استلامها ( حتى وان كان الطلب بشحن مجاني ) من مقدم خدمة الشحن بأي طريقة كانت.
• الضمان لا يشمل سوء الإستخدام أو الكسر.
• ملاحظة: الضمان لايشمل المنتجات غير الإلكترونية .
• في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام كحد أقصى.
• الفترة الزمنية لإسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الاصلية عند الشراء .
• يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الاصلية وفي حال وجود سوء استخدام للمنتج كالخدوش
و الكسر والنقص سيتم رفض الاسترجاع ( سيتم خصم مبلغ الاسترجاع و التوصيل وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الإجمالي ).
• يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات المصنعة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها .
• استلام الشحنة من شركة الشحن یعتبر إقراراً من العمیل أن الشحنة ( الكرتون) سلیم وبحالة جیدة ولم یتم فتحھا قبل الاستلام.
• في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة ، وفي حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار أو إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني ، بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل التاجر ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
• في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .
ملاحظة:
- يحق للمتجر إلغاء الطلب و إسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج دون إخطار العميل
- يحق للمتجر حذف منتج من الطلب و شحن باقي الطلب و استرجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج دون إخطار للعميل